Der Schlüssel zum Erfolg: Praxisorientierter Kundenservice

Von Andre Menge, Service Manager, Koenig & Bauer Durst

Die ersten fünf Monate in meiner neuen Rolle als Service Manager bei Koenig & Bauer Durst waren eine aufregende und lehrreiche Zeit.
Aus der Halbleiterindustrie kommend, war es natürlich eine steile Lernkurve. Aber jeder war so hilfsbereit und hat mich herzlich aufgenommen, während wir weiterhin unser Serviceangebot für unsere internationalen Kunden ausbauen.
Bei allem, was wir tun, steht der Kunde stets im Mittelpunkt. Wir streben nach den höchsten Standards und bester Qualität – alles wird durch direkte und offene Kommunikation erreicht.
Einer der Höhepunkte für mich war die praxisorientierte Schulung und das Kennenlernen vieler interessanter Menschen. Es ist wichtig, „hands-on“ zu arbeiten, um mein Wissen kontinuierlich zu erweitern.
Einige Leute, die zu Beginn noch nicht wussten, welchen Jobtitel ich trage, waren überrascht, als ich während meiner zweiwöchigen Einarbeitung praktische Wartungsarbeiten durchführen wollte.
Es geht nicht nur darum, den Knopf zu drücken und die Stimme am anderen Ende des Telefons zu sein.
Eine enge Zusammenarbeit mit den Technikern vor Ort und das Verständnis des Service-Tools sind entscheidend.
Mein Ziel war es, so viel wie möglich in kürzester Zeit zu lernen und meine Kollegen bei Koenig & Bauer Durst sowie bei unseren beiden Muttergesellschaften kennenzulernen.
Ein weiterer wichtiger Teil meiner Aufgabe ist es, die Kommunikation zwischen den drei Unternehmen weiter zu verbessern und den Kunden direkt zu besuchen, um ihre Anforderungen besser zu verstehen.
Es ist schön zu sehen, wie alle so eng zusammenarbeiten.

Wir sind ein tolles Team!