Kunden weltweit unterstützen: Das Leben als Projektmanagement-Leiter
Von Lukas Rosenkranz, Projektmanagementleiter, Koenig & Bauer Durst
Wenn mich Leute fragen, wie es ist, Projektmanagementleiter bei Koenig & Bauer Durst zu sein, lächle ich oft und sage: „Kein Tag gleicht dem anderen.“
Bei Koenig & Bauer Durst steht der Erfolg unserer Kunden an erster Stelle. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Systeme zuverlässige und profitable Leistung erbringen.
1. Installation, Support und Optimierung in ganz Europa
Meine Tätigkeit führt mich durch ganz Europa, von Deutschland über Spanien bis nach England, wo ich Seite an Seite mit Kunden arbeite, um unsere Delta SPC 130-Maschinen zu installieren und zu warten.
Aber die Arbeit endet nicht mit der Installation. Ich kehre Monate später zu den Kunden zurück, um sie zu beobachten, zu beraten und ihnen zu helfen, das Beste aus ihren Maschinen herauszuholen.
Dank meines Hintergrunds in Mechatronik und Automatisierung fallen mir oft Details auf, die andere übersehen würden. Diese Ausbildung hilft mir, subtile Probleme in der Produktion zu erkennen – Dinge, die den Unterschied zwischen Frustration und einwandfreier Leistung ausmachen können.
Ich verbringe einen ganzen Tag beim Kunden, beobachte, überprüfe jede Komponente und arbeite mit Drittanbietern zusammen, um die Leistung zu verbessern. Manchmal bedeutet dies stundenlange Feinabstimmungen, gefolgt von detaillierten Berichten und Schulungen, um sicherzustellen, dass das Team des Kunden sich sicher fühlt.
2. Herausforderungen in Kundenerfolge verwandeln
Einer der lohnendsten Aspekte meiner Arbeit ist es, Herausforderungen in Erfolgsgeschichten zu verwandeln.
Ich habe Kunden gesehen, die den Tag wütend begonnen haben, weil ihre Geräte nicht richtig funktionierten – und ihn dann erleichtert und glücklich beendet haben, nachdem wir das Problem gemeinsam gelöst hatten.
Drittanbieter bringen oft komplexe Fehlerbehebungssysteme mit, und ich arbeite eng mit ihnen zusammen, um Verbesserungen zu integrieren. Zu sehen, wie die Produktionslinie des Kunden danach reibungslos läuft, ist immer sehr befriedigend.
Für mich ist Stille Gold wert: Wenn ich nichts von einem Kunden höre, bedeutet das, dass die Maschine einwandfrei läuft. Das ist das ultimative Ziel.
Allein im letzten Jahr habe ich 11 bis 12 Wochen im Ausland verbracht, um Kunden zu unterstützen. Jedes Land bringt neue Herausforderungen, neue Kulturen und neue Lernmöglichkeiten mit sich, darunter auch die Verbesserung meiner Englischkenntnisse.
Es ist eine anspruchsvolle Arbeit, aber wenn Kunden Erfolg haben, sind die Erleichterung und Freude in ihren Gesichtern die Mühe wert.
